1：免費服務客戶可以通過云之家、在線公開課程、免費服務工具、用戶論壇等多種渠道自主獲取免費服務與支持。

2：標準支持服務金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務，以保障客戶軟件穩(wěn)定運行。

3：高級支持服務金蝶以現(xiàn)場支持、遠程支持等方式向用戶提供的現(xiàn)場支持及數(shù)據(jù)處理服務。

4：專項服務對于ERP軟件應用較復雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運行的保障性服務之外，提供的升級、部署優(yōu)化、系統(tǒng)巡檢、性能優(yōu)化、功能增強、應用提升等服務。

5：專屬服務通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點3種方式提供，向客戶提供現(xiàn)場點對點服務支持。主動服務，幫助金蝶客戶快速規(guī)避系統(tǒng)故障，提升信息系統(tǒng)價值。

 

若客戶有技術問題，首先撥打技術服務專線：0371-86617031  87090870進行咨詢。由服務人員優(yōu)先電話、遠程解決并判斷是否需要上門服務。

客戶問題無法通過電話、遠程解決的且客戶在服務期內(nèi)，應由服務經(jīng)理出具服務流轉單。服務流轉單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務記錄、客戶確認信息，服務交付完成客戶確認后，由服務交付顧問帶回公司存檔，并將處理過程及結果提交到客戶服務記錄庫，由服務經(jīng)理對服務處理過程及結果進行回訪。所有服務過程與結果都載入客戶服務檔案， 河南拓荒者電子科技上門服務將客戶已簽字的服務確認單作為上門服務完成的依據(jù)。

 

 

金蝶軟件企業(yè)微信客服：13783492294        13598837517

 

金蝶軟件服務咨詢：0371-87090870   86617031

 

金蝶軟件銷售咨詢：0371-69069987

 

公司地址：鄭州市中州大道晨旭路瑞銀大廈13層